Av. Providencia #727, Región Metropolitana, Chile. (Metro Salvador)
+56 9 3226 6655
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Términos y Condiciones
Aplicable a cursos completos, clases individuales, clases de canto, clases de piano y clases de guitarra, en modalidad presencial y online.
1. Datos identificativos del responsable
Momentime Music® es propiedad de Romina Alexsandra Santana Arriagada, persona natural, contribuyente de segunda categoría ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), con giro de Servicios Personales de Educación.
Profesional Licenciada en Educación y Profesora de Educación Musical (Universidad Andrés Bello). Magíster en Artes, mención Musicología (Universidad de Chile).
La marca Momentime Music® se encuentra registrada en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI), bajo la Ley 19.039 sobre Propiedad Industrial.
2. Finalidad de la página web
La finalidad del sitio web www.momentimemusic.cl es ofrecer servicios educativos y formativos en música, incluyendo:
– Clases de canto (cursos completos del Programa Vocal y clases individuales).
– Clases de piano
– Clases de guitarra
– Diagnóstico vocal.
Todos ellos en modalidad online o presencial, según disponibilidad, excepto las clases de piano o guitarra que solo se imparten de manera presencial.
Además, a través del sitio web el usuario podrá comprar cursos, agendar clases y acceder a información sobre los servicios ofrecidos.
3. Datos solicitados en el sitio web
3.1. Datos proporcionados mediante sistema Webpay (plataforma de pago online)
Al realizar una compra mediante Webpay/Flow, el comprador deberá completar los campos solicitados, entre ellos:
– Nombre
– Email vigente
– RUT
– Domicilio
– Ciudad
Los datos serán utilizados exclusivamente para:
– Emitir la boleta de honorarios a nombre del comprador.
– Enviar comunicaciones relacionadas a la compra y al servicio contratado (por ejemplo: notificaciones de clases, confirmaciones, cambios, etc.).
3.2. Datos proporcionados mediante transferencia bancaria u otros medios de pago manuales
Si la compra se realiza por transferencia bancaria, PayPal, Western Union, Ría Money Transfer u otro método manual, Momentime Music solicitará los siguientes datos del comprador:
– Nombre completo
– País
– Ciudad
– RUT (si es residente en Chile)
Estos datos serán usados para confirmar el pago, emitir la boleta de honorarios y coordinar el agendamiento.
3.3. Actualización o eliminación de datos
Para solicitar la actualización, rectificación o eliminación de los datos proporcionados, el comprador deberá escribir a:
contacto@momentimemusic.cl
4. Especificaciones del pago
El pago de todos los servicios ofrecidos por Momentime Music se realizará de manera anticipada y mediante una de las siguientes modalidades:
4.1. Pagos nacionales (Chile)
– Webpay / Flow (tarjetas de débito y crédito)
– Transferencia bancaria directa
4.2. Pagos internacionales
Para alumnos fuera de Chile, se aceptan las siguientes plataformas:
– PayPal
– Western Union
– Ría Money Transfer
El costo de comisiones externas o cargos asociados a estos sistemas será responsabilidad del comprador.
5. ¿Cómo comprar?
5.1. Compras por Webpay (pago automatizado en la web)
Paso 1: Seleccionar el curso o clase individual en la página web.
Paso 2: Hacer clic en “Comprar” o “Quiero este curso”.
Paso 3: Completar los campos obligatorios del formulario de pago.
Paso 4: Seleccionar método de pago (tarjeta de crédito/débito vía Webpay).
Paso 5: Recibir confirmación automática de Flow y acceso al calendario de reservas.
5.2. Compras por transferencia bancaria o pagos internacionales
Paso 1: Contactar a Momentime Music mediante:
– Email: contacto@momentimemusic.cl
– WhatsApp: +56 9 3226 6655
– Instagram: @momentimemusic
– Facebook: Momentime Music
Paso 2: Indicar el servicio que desea adquirir.
Paso 3: Momentime Music enviará los datos correspondientes según el medio de pago elegido:
– Datos bancarios (transferencia)
– Enlace PayPal
– Datos para Western Union o Ría
Paso 4: Confirmado el pago, se procederá al contacto para agendar.
6.Políticas de Retracto, Devoluciones, Corrección de Compra, Disponibilidad y Horarios
(Versión revisada y actualizada — aplicable a cursos y clases individuales)
6.1. Alcance
Estas políticas aplican a:
– Cursos completos del Programa Vocal (1 al 5).
– Clases individuales de canto, piano y guitarra.
– Diagnóstico vocal.
Sesiones presenciales y online.
7. Política de Retracto (solo si el servicio no ha iniciado)
Conforme a la Ley N° 19.496, el alumno podrá retractarse dentro de 10 días corridos desde la compra, siempre que el servicio no haya iniciado.
El servicio se considera no iniciado cuando:
– No se haya asistido a ninguna clase presencial.
– No se haya ingresado ni participado en clases online (sincrónicas o asincrónicas).
Si se cumple lo anterior, se devolverá el 100% del monto pagado.
Solicitud al correo: contacto@momentimemusic.cl
8. No procede devolución una vez iniciado el servicio
Una vez realizada la primera clase o accedido al contenido del curso:
– No habrá devolución,
– Independiente del motivo,
– Y aplicable a cursos y clases individuales,
– Tanto en modalidad presencial como online.
9. Congelamiento de cursos (solo cursos completos)
– El alumno puede solicitar congelamiento por un máximo de 3 meses desde la última clase.
– Debe solicitarse por escrito.
– Cumplido el plazo sin retomar, las clases pendientes caducan.
No aplica a clases individuales.
10. Derecho a Corrección de Compra (solo Programa Vocal)
Disponible únicamente si:
– El alumno compró un nivel incorrecto,
– Y el servicio no ha iniciado.
Condiciones:
– Solicitud previa a la primera clase.
– Debe enviarse por escrito.
Si el nivel correcto es más caro, se paga diferencia.
Si es más barato, no hay reembolso de diferencia.
11. Disponibilidad, agendamiento y confirmación de horarios
11.1. Compras a través de página web
– Tras la compra, el sistema muestra un calendario para seleccionar la primera clase.
– El horario queda confirmado inmediatamente.
– Se envía notificación por email.
Si es un curso del Programa Vocal, Momentime Music agendará automáticamente las 3 clases siguientes respetando el mismo día y horario, salvo coordinación distinta.
11.2. Compras por transferencia u otros medios manuales
Una vez recibido el pago:
– Se contactará al comprador por email o WhatsApp.
– Se solicitará horario de preferencia o se propondrán alternativas disponibles.
– Cada clase será confirmada por correo electrónico.
12. Cambios de horario y política de retrasos
– Cambios de horario pueden solicitarse hasta 2 horas antes.
– Solicitud vía email o WhatsApp.
– Si se cumple el plazo, se reasignará según disponibilidad.
Clases canceladas:
Se considerará clase perdida sin derecho a reprogramación cuando:
– El alumno no avisa con 2 horas de anticipación, o
– No se presenta y tampoco avisa dentro del tiempo de espera.
Retrasos
– Se esperará máximo 15 minutos.
– Si avisa dentro de ese plazo, puede ingresar, pero el tiempo perdido no se repone.
– Sin aviso dentro de 15 minutos → clase cancelada sin recuperación.
13. Información sobre entrega del servicio
El servicio se considera iniciado y entregado cuando:
– Las clases han sido agendadas y confirmadas,
– Y el alumno ha recibido las notificaciones correspondientes.
Aplica tanto para compras web como por transferencia/PAYPAL/WU/Ría.
14. Consentimiento para toma y uso de imágenes y videos
Momentime Music podrá solicitar autorización para usar imágenes/videos del participante con fines publicitarios en:
– TikTok
– YouTube
El consentimiento:
– Se solicitará por escrito mediante email.
– Debe ser otorgado por el participante (mayor de 18).
– Si es menor de edad, debe autorizar el adulto responsable.
No existe compensación económica por la autorización.
El propósito es exclusivamente publicitario y educativo, mostrando resultados de los servicios de Momentime Music.
15. Política de Fuerza Mayor y Contingencias Médicas
15.1 Objetivo
La presente política tiene como objetivo establecer de forma clara y transparente el procedimiento aplicable en casos excepcionales en los que, por fuerza mayor, la profesora de Momentime Music se vea imposibilitada de realizar una clase previamente agendada, ya sea en modalidad online o presencial.
Esta política busca resguardar la continuidad del proceso formativo del alumno, manteniendo un marco de profesionalismo, respeto mutuo y responsabilidad.
15.2 Alcance
Esta política aplica exclusivamente a situaciones de carácter grave, imprevisto e ineludible, tales como:
Problemas médicos agudos o de urgencia que requieran reposo absoluto o atención médica inmediata.
Eventos de salud que comprometan la capacidad física o cognitiva de la profesora para impartir la clase de manera segura y responsable.
Eventos infortuitos graves o de fuerza mayor (accidentes, emergencias familiares críticas, situaciones externas imprevisibles) que imposibiliten objetivamente la realización de la clase.
Esta política no aplica a:
Cambios de horario por compromisos personales.
Reagendamientos por organización interna regular.
Modificaciones voluntarias o no justificadas de clases previamente confirmadas.
15.3 Comunicación al Alumno
En caso de activarse esta política:
El alumno será informado a la brevedad posible, mediante un mensaje claro y respetuoso.
No se entregarán detalles clínicos específicos, resguardando la privacidad de la profesora.
La comunicación se realizará tan pronto como la situación lo permita.
15.4 Reprogramación de la Clase
Cuando una clase deba ser suspendida por los motivos descritos:
La clase será reprogramada de mutuo acuerdo, según disponibilidad del alumno y de la escuela.
Se ofrecerán alternativas de fecha y horario dentro de un plazo razonable, priorizando la continuidad del proceso formativo.
15.5 Compensación Académica
En el caso de alumnos activos en programas o cursos:
Momentime Music ofrecerá, como única forma de compensación académica, una clase adicional gratuita, otorgada como gesto de responsabilidad y compromiso formativo ante la situación de fuerza mayor.
Dicha clase adicional no reemplaza ni interfiere con las clases correspondientes al curso vigente.
La clase gratuita será agendada una vez finalizadas todas las clases incluidas en el curso contratado, en una fecha y horario previamente acordados entre el alumno y la escuela.
Esta compensación tiene como objetivo asegurar que el alumno reciba una experiencia formativa íntegra, sin afectar la estructura ni el calendario del programa original.
15.6 Limitaciones de la Política
Esta política se aplica únicamente cuando la suspensión de la clase sea inevitable y debidamente justificada por fuerza mayor.
Momentime Music se reserva el derecho de evaluar cada caso de forma individual, actuando siempre de buena fe y con criterio profesional.
15.7 Principio de Buena Fe
Momentime Music y sus alumnos se comprometen a mantener una relación basada en la confianza, respeto y buena fe, entendiendo que las situaciones de fuerza mayor son excepcionales y ajenas a la voluntad de las partes.
16. Contacto oficial
Email: contacto@momentimemusic.cl
WhatsApp: +56 9 3226 6655
Instagram: @momentimemusic
Facebook: Momentime Music
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